با اعتقاد کامل به حفظ کرامت والاي انسان و فرهنگ متعالي ، خود را در کارگزاري 585 موظف به رعايت کليه حقوق بيمه شدگان مي دانيم و اهم اصول آنرا به شرح ذيل به استحضار ميرسانيم:

1- بيمه شدگان ما حق برخورداري از کليه موارد قانوني و عادلانه و انصاف را دارند.

• ما با احترام و ادب کامل با بيمه شدگان برخورد مي کنيم.
• تبعيض در رفتار ما جايگاهي نداشته و با کليه بيمه شدگان به عدالت رفتار مي کنيم.
• عمل به تعهدات و صداقت بر اساس شرايط توافق شده در بيمه نامه براي ما يک اصل اساسي است.
• کليه تصميمات ما بر اساس قوانين و مقررات معتبر و مستند و توافقات بعمل آمده بوده و هيچ شرايط اضافي و سخت گيرانه را لحاظ نمي کنيم.
• بناي ما حل مشکل در چارچوب مقررات و اختيارات بوده و هيچگاه بناي عدم حل مشکل و لجبازي را نخواهيم داشت.

2- کسب اطلاعات بيمه اي و راهنمايي کامل از حقوق بيمه شدگان است.

• اطلاع رساني همه جانبه اطلاعات بيمه اي براي بيمه شدگان کارگزاري جزء وظايف و تکاليف ماست.
• اطلاعات مستند و کامل و در حد امکان با قابليت اطمينان بالا را در اختيار بيمه شدگان خود قرار مي دهيم.
• ما روند انجام امور بيمه اي کليه بيمه شدگان را با اختصاص دسترسي کامل در سايت کارگزاري به تک تک بيمه شدگان فراهم مي آوريم.

3- برخورداري از خدمات مطلوب بيمه اي جزء حقوق بيمه شدگان ماست.

• ما براي ارائه خدمات به شما با افراد معرفي شده از سوي شما کمال همکاري را خواهيم داشت.
• رسيدگي به امور بيمه اي شما شامل صدور و پرداخت خسارت حتما بر اساس مقررات و قوانين بيمه اي خواهد بود.
• هيچ حق بيمه اي مضاعف بر حق بيمه مندرج در بيمه نامه از شما دريافت نميشود.
• پوششهاي بيمه اي کاملا با اطلاع شما در بيمه نامه صادره درج ميگردد و بدون اطلاع شما هيچ پوششي تحميل نخواهد شد.
• عملکرد ما بطوري شفاف مي باشد که هرگونه بررسي و درخواستي براي تغيير آن از سوي بيمه شدگان ميسر مي باشد و پاسخگوي عملکرد خود خواهيم بود.
• ما خود را مسئول ارتقاء مستمر کيفيت خدمات خود دانسته و بصورت دائم خدمات جديد خود را به اطلاع بيمه شدگان مي رسانيم.

4-رازداري و حفظ حريم خصوصي بيمه شدگان از وظايف مسلم کارگزاري و از حقوق بيمه شدگان است.

• ما رازدار بيمه نامه ها و پرونده هاي خسارتي بيمه شدگان خود هستيم.
• اطلاعات بيمه شدگان نزد کارگزاري محفوظ بوده و جز به حکم قانون در اختيار احدي قرار نخواهد گرفت.
• حريم خصوصي بيمه شدگان در کليه فرايندهاي بيمه اي حفظ ميگردد.

5- بيمه شدگان ما در هر مرحله اي از امور بيمه اي خود حق شکايت ،‌تجديد نظر و بررسي و اعتراض را دارند.

• شما در ابتدا از کارکنان کارگزاري امکان درخواست مجدد و بررسي و رسيدگي به اعتراض خود را داريد.
• در مرحله بعد و در صورت عدم رضايت از عملکرد همکاران ما ميتوانيد درخواست خود را به يکي از روشهاي مذکور در ادامه اين مطالب به دست مدير کارگزاري برسانيد.
• در صورتيکه درخواست شما در حدود اختيارات ما نباشد ، ما به نمايندگي از بيمه شده درخواست شما را به مديران شرکت بيمه منعکس خواهيم نمود.
• نهايتا در صورت عدم حصول نتيجه مورد نظر شکايت خود را شخصا به مديران شرکت بيمه طرف همکاري کارگزاري منتقل نماييد.

 فرايند يافتن مشتري براي ما جهت اعتمادسازي و اعتقادسازي ماهها به طول مي انجامد ما مدتها تلاش ميکنيم تا مخاطب ما به توانايي هاي ما اعتماد کند و به خدمات بيمه اي که ارائه مي کنيم اعتقاد پيدا نمايد، اين مشتري قطعه اي طلا است که به ما افتخار داده است ، تيم ما هرگز با برخورد بد خود اين طلا را ازدست نخواهد داد ، همکاران ما بيمه شده را ولي نعمت خود پس از خداي باريتعالي ميداند و اگر بطور سهوي هر برخورد ناشايستي با شما صورت گرفت حتي از طرف شخص کارگزار بيمه ، به روشهاي ذيل آنرا به ما حتما منعکس فرماييد.

بهترين بيمه شدگان ما کساني هستند که از کنار مشکلات ما بي تفاوت عبور نمي کنند و آنها را جهت اصلاح ما به ما منعکس مي کنند.

درصورتيکه نام و شماره تماس خود را بگذاريد امکان تماس و انعکاس رسيدگي هاي بعمل آمده ميسر خواهد بود.

رضايت بيمه شدگان ما از الطاف بي کران الهي است که در جهت نگهداشت آن از هيچ تلاشي کوتاهي نخواهيم کرد