منشور حقوق بيمه شدگان و رسيدگي به شکايت

با اعتقاد کامل به حفظ کرامت والاي انسان و فرهنگ متعالي ، خود را در کارگزاري 585 موظف به رعايت کليه حقوق بيمه شدگان مي دانيم و اهم اصول آنرا به شرح ذيل به استحضار ميرسانيم:

 

1- بيمه شدگان ما حق برخورداري از کليه موارد قانوني و عادلانه و انصاف را دارند.

  • ما با احترام و ادب کامل با بيمه شدگان برخورد مي کنيم.
  • تبعيض در رفتار ما جايگاهي نداشته و با کليه بيمه شدگان به عدالت رفتار مي کنيم.
  • عمل به تعهدات و صداقت بر اساس شرايط توافق شده در بيمه نامه براي ما يک اصل اساسي است.
  • کليه تصميمات ما بر اساس قوانين و مقررات معتبر و مستند و توافقات بعمل آمده بوده و هيچ شرايط اضافي و سخت گيرانه را لحاظ نمي کنيم.
  • بناي ما حل مشکل در چارچوب مقررات و اختيارات بوده و هيچگاه بناي عدم حل مشکل و لجبازي را نخواهيم داشت.

 

2- کسب اطلاعات بيمه اي و راهنمايي کامل از حقوق بيمه شدگان است.

  • اطلاع رساني همه جانبه اطلاعات بيمه اي براي بيمه شدگان کارگزاري جزء وظايف و تکاليف ماست.
  • اطلاعات مستند و کامل و در حد امکان با قابليت اطمينان بالا را در اختيار بيمه شدگان خود قرار مي دهيم.
  • ما روند انجام امور بيمه اي کليه بيمه شدگان را با اختصاص دسترسي کامل در سايت کارگزاري به تک تک بيمه شدگان فراهم مي آوريم.

 

 

3- برخورداري از خدمات مطلوب بيمه اي جزء حقوق بيمه شدگان ماست.

  • ما براي ارائه خدمات به شما با افراد معرفي شده از سوي شما کمال همکاري را خواهيم داشت.
  • رسيدگي به امور بيمه اي شما شامل صدور و پرداخت خسارت حتما بر اساس مقررات و قوانين بيمه اي خواهد بود.
  • هيچ حق بيمه اي مضاعف بر حق بيمه مندرج در بيمه نامه از شما دريافت نميشود.
  • پوششهاي بيمه اي کاملا با اطلاع شما در بيمه نامه صادره درج ميگردد و بدون اطلاع شما هيچ پوششي تحميل نخواهد شد.
  • عملکرد ما بطوري شفاف مي باشد که هرگونه بررسي و درخواستي براي تغيير آن از سوي بيمه شدگان ميسر مي باشد و پاسخگوي عملکرد خود خواهيم بود.
  • ما خود را مسئول ارتقاء مستمر کيفيت خدمات خود دانسته و بصورت دائم خدمات جديد خود را به اطلاع بيمه شدگان مي رسانيم.

 

 

 

4-رازداري و حفظ حريم خصوصي بيمه شدگان از وظايف مسلم کارگزاري و از حقوق بيمه شدگان است.

  • ما رازدار بيمه نامه ها و پرونده هاي خسارتي بيمه شدگان خود هستيم.
  • اطلاعات بيمه شدگان نزد کارگزاري محفوظ بوده و جز به حکم قانون در اختيار احدي قرار نخواهد گرفت.
  • حريم خصوصي بيمه شدگان در کليه فرايندهاي بيمه اي حفظ ميگردد.

 

 

 

5- بيمه شدگان ما در هر مرحله اي از امور بيمه اي خود حق شکايت ،‌تجديد نظر و بررسي و اعتراض را دارند.

  • شما در ابتدا از کارکنان کارگزاري امکان درخواست مجدد و بررسي و رسيدگي به اعتراض خود را داريد.
  • در مرحله بعد و در صورت عدم رضايت از عملکرد همکاران ما ميتوانيد درخواست خود را به يکي از روشهاي مذکور در ادامه اين مطالب به دست مدير کارگزاري برسانيد.
  • در صورتيکه درخواست شما در حدود اختيارات ما نباشد ، ما به نمايندگي از بيمه شده درخواست شما را به مديران شرکت بيمه منعکس خواهيم نمود.
  • نهايتا در صورت عدم حصول نتيجه مورد نظر شکايت خود را شخصا به مديران شرکت بيمه طرف همکاري کارگزاري منتقل نماييد.

 

 

 فرايند يافتن مشتري براي ما جهت اعتمادسازي و اعتقادسازي ماهها به طول مي انجامد ما مدتها تلاش ميکنيم تا مخاطب ما به توانايي هاي ما اعتماد کند و به خدمات بيمه اي که ارائه مي کنيم اعتقاد پيدا نمايد، اين مشتري قطعه اي طلا است که به ما افتخار داده است ، تيم ما هرگز با برخورد بد خود اين طلا را ازدست نخواهد داد ، همکاران ما بيمه شده را ولي نعمت خود پس از خداي باريتعالي ميداند و اگر بطور سهوي هر برخورد ناشايستي با شما صورت گرفت حتي از طرف شخص کارگزار بيمه ، به روشهاي ذيل آنرا به ما حتما منعکس فرماييد.

بهترين بيمه شدگان ما کساني هستند که از کنار مشکلات ما بي تفاوت عبور نمي کنند و آنها را جهت اصلاح ما به ما منعکس مي کنند.

درصورتيکه نام و شماره تماس خود را بگذاريد امکان تماس و انعکاس رسيدگي هاي بعمل آمده ميسر خواهد بود.

رضايت بيمه شدگان ما از الطاف بي کران الهي است که در جهت نگهداشت آن از هيچ تلاشي کوتاهي نخواهيم کرد

 

 روشهاي ارسال شکايت ، گلايه و نارضايتي و احيانا تشکر و پيشنهاد
ارسال نامه کتبي به آدرس کارگزاري با درج عبارت به "دست مديريت کارگزاري برسد"
 
ارسال ايميل به آدرس info@portalbime.com
 
ارسال فکس به شماره فکس اختصاصي مديريت 88321181-021  
ارسال توسط وايبر به شماره 09129332968  
ارسال توسط تلگرام به شماره 09129332968  
ارسال پيامک به شماره 30003579
 
درج نظر در ذيل همين صفحه (بازبيني نظرات اين صفحه توسط مديريت انجام ميگردد)  
   



نظر شما در مورد این مطلب چیست؟
نام:
ایمیل:
نظر:
 

طراحی و تولید توسط Radisan.com